Villkor för privatpersoner

§ 1

Vem du avtalar med

Du avtalar med Nordkod Media AB, org.nr 559591-6759, Bultgatan 38, 442 40 Jörlanda, som säljer städtjänsten i eget namn under varumärket Tallro. Du når oss på 010-198 55 28 och hej@tallro.se.

Städningen utförs av ett anslutet städföretag som vi har granskat och som arbetar på vårt uppdrag. Vi ansvarar mot dig för städföretagets arbete som om vi utfört det själva, enligt konsumenttjänstlagen. Du ser vilket städföretag som kommer i ditt konto när en städare har tackat ja.

Allt beställs och betalas via oss. Arbete som du beställer direkt av städaren eller städföretaget ingår inte i avtalet med oss och omfattas inte av vår nöjdhetsgaranti. Dina rättigheter mot den som utförde ett sådant arbete påverkas inte.

§ 2

Bokning och avtal

• Du bokar genom att välja tjänst, adress, storlek och tid, se priset och trycka på Boka och betala. Då åtar du dig att betala priset som står vid knappen. Avtalet är ingånget när vi skickat bokningsbekräftelsen.
• Bokar du per telefon går handläggaren igenom det viktigaste i villkoren, och du godkänner dem i samtalet. Bekräftelsen med villkoren får du skriftligt med e-post eller SMS.
• Ringer vi upp dig för att sälja en tjänst är avtalet ingånget först när du skriftligt godkänt vårt erbjudande efter samtalet.
• Vi lovar ett tidsfönster, inte ett exakt klockslag. Du får ett SMS när vi är på väg.
• Kan vi inte nå adressen ännu hamnar du på väntelistan. Det är inget avtal och kostar ingenting.
• Uppgifterna om bostaden (storlek, typ och hur den används) ska stämma. De avgör priset och rätten till rutavdrag. Ändras omfattningen ändras priset, och vi stämmer av det med dig först.

§ 3

Pris

• Alla priser anges inklusive 25 % moms. Du ser priset före rutavdrag, avdraget och vad du betalar innan du bokar.
• Priset räknas på bostadens storlek, tjänst, frekvens och tillägg enligt prislistan när du bokar. Flyttstädning har ett uppskattat pris efter bostadens storlek (persontimmar enligt prislistan à 220 kr efter rutavdrag). Tar städningen längre tid än beräknat på grund av bostadens skick hör vi av oss innan och debiterar den extra tiden; går det fortare sänks inte priset. En bostad över 150 m² prissätts med offert. Lägsta debitering gäller per tillfälle.
• Reseersättningen (75 kr per uppdrag) debiteras som egen rad och ger inget rutavdrag. Materialet ingår i priset. Längre bort än 2 mil ingår ett zonpris i det fasta priset för avresestäd, stugstäd, storstäd och visningsstäd (100 kr 2–5 mil, 300 kr 5–10 mil och 350 kr 10–14 mil efter rutavdrag).
• Extra arbete som du ber om på plats debiteras bara om du godkänt det i förväg.

§ 4

Rutavdrag

Vi drar av rutavdraget direkt på fakturan (fakturamodellen) och begär resten från Skatteverket. Avdraget är 50 % av arbetskostnaden inklusive moms och högst 75 000 kr per person och år tillsammans med rotavdrag.

• Du lämnar personnumret för den som ska få avdraget. Vi sparar det krypterat och använder det bara för begäran till Skatteverket.
• Du intygar att du har rätt till avdraget och utrymme kvar. Vi kan inte se hur mycket av ditt utrymme du använt; det ser du under Mina skattereduktioner hos Skatteverket.
• Städning av en bostad som är uthyrd när vi städar, av ett dödsbo efter dödsfallet, av lokaler där någon driver företag eller av någon annans hem ger inte rutavdrag.
• Nekar Skatteverket avdraget helt eller delvis, till exempel för att ditt utrymme är förbrukat eller uppgifterna inte stämmer, betalar du mellanskillnaden. Vi skickar då en efterfaktura med samma betalningsvillkor.
• Krediterar vi något efter att avdraget betalats ut rättar vi avdraget hos Skatteverket.
• Ändras reglerna för rutavdrag innan städningen är utförd och betald gäller de nya reglerna. Vi meddelar dig i så fall innan städningen.

§ 5

Betalning

• Du betalar mot faktura när städningen är utförd, med 10 dagars betalningsvillkor, till vårt bankgiro eller med Swish enligt fakturan. Väljer du kort när du bokar sparar du kortet hos vår betalpartner Stripe, och beloppet dras när städningen är klar. Väljer du Swish när du bokar en enstaka städning betalar du direkt i Swish. Avbokar du i tid, eller kan vi inte komma, betalar vi tillbaka till samma Swish-nummer. Kostar avbokningen en avgift betalar vi tillbaka resten.
• Betalningen ska ske elektroniskt. Vi tar inte emot kontanter, och städaren tar aldrig betalt på plats, eftersom rutavdraget kräver elektronisk betalning till oss.
• Vi skickar skriftliga påminnelser 7 och 21 dagar efter förfallodagen. Är fakturan fortfarande obetald 35 dagar efter förfallodagen lämnas den till inkasso. Du får alltid minst en påminnelse innan dess.
• Påminnelserna kostar ingenting. Vi har rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen från förfallodagen.
• Inkassot sköts av ett inkassoföretag med tillstånd från Finansinspektionen. Då tillkommer de avgifter som lagen om ersättning för inkassokostnader tillåter.
• Har du en förfallen faktura kan vi vänta med nya bokningar tills den är betald.

§ 6

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingicks. Du ångrar dig enklast med knappen Ångra köpet på bokningen i ditt konto, som finns där under hela ångerfristen. Du kan också mejla eller ringa oss, eller använda formuläret nedan. Du får ett mottagningsbevis direkt.

• Ångrar du dig innan städningen har börjat kostar det ingenting.
• Vill du att städningen görs inom ångerfristen måste du uttryckligen begära det när du bokar. Ångrar du dig efter att städningen börjat betalar du för det som hunnit utföras.
• När städningen är helt utförd på din begäran har ångerrätten upphört för det tillfället.
• Vid återkommande städning gäller ångerrätten avtalet en gång, från den dag du bokade. Ångrar du dig avslutas hela den återkommande städningen.
• Har du redan betalat något får du tillbaka pengarna senast 14 dagar efter att vi tagit emot att du ångrat dig.

§ 7

Avbokning och ombokning

• Avbokning är utan kostnad fram till 48 timmar före tidsfönstrets start. Du avbokar i ditt konto, på telefon eller med e-post.
• Avbokar du senare tar vi ut en avgift på 295 kr, aldrig mer än priset för tillfället. Avgiften gäller aldrig under ångerfristen innan städningen börjat.
• Du flyttar tiden själv i ditt konto fram till 48 timmar före start. Senare än så hjälper vi dig per telefon.
• Kommer vi inte in på grund av fel kod, saknad nyckel eller kedjelås räknas det som en sen avbokning. Städaren väntar först minst 15 minuter och vi försöker nå dig.
• Måste vi själva ställa in, till exempel vid sjukdom, erbjuder vi en ny tid utan kostnad. Du betalar ingenting för det inställda tillfället.

§ 8

Återkommande städning (abonnemang)

• Återkommande städning, till exempel hemstädning varannan vecka, gäller tills vidare utan bindningstid. Varje tillfälle bokas enligt den frekvens du valt.
• Du säger upp när du vill, i ditt konto, på telefon eller med e-post. Uppsägningen gäller direkt och vi bekräftar den skriftligt. Tillfällen som ligger närmare än 48 timmar blir kvar och utförs som vanligt; vill du avboka dem också gäller § Avbokning och ombokning.
• Ändrar vi priset meddelar vi det minst 30 dagar i förväg med e-post eller SMS. Du kan säga upp utan kostnad innan det nya priset börjar gälla. Tillfällen som redan är bokade behåller sitt pris.
• Vi försöker skicka samma städare varje gång, men kan inte lova det.
• Har du en förfallen faktura kan vi pausa kommande tillfällen tills den är betald, och efter påminnelser avsluta abonnemanget.

Mer i abonnemangsvillkoren.

§ 9

Inför städningen, nycklar och koder

• Städaren tar med städmaterial och utrustning. Du ser till att vi kommer in och att det finns el, vatten och belysning.
• Koder sparas krypterade och visas bara för den som städar hos dig, och bara dagarna runt städningen. Nycklar kvitteras, märks utan namn och adress och förvaras låst.
• Plocka undan värdesaker, kontanter och sådant som inte ska flyttas. Berätta om husdjur, och håll djur som kan bli oroliga undanstängda. Ömtåliga föremål och ytor som kräver särskild behandling rengör vi bara efter överenskommelse.
• Berätta i förväg om mögel, skadedjur, smittrisk eller kraftig nedsmutsning. Städaren får avbryta om arbetsmiljön är farlig. Låg orsaken hos dig och hade du inte berättat om den, gäller reglerna för sen avbokning.

Mer om nycklar och koder och säkerheten i hemmet.

§ 10

Nöjdhetsgaranti

Är du inte nöjd med ett moment på checklistan för den tjänst du bokade, säger du till så kommer vi tillbaka och åtgärdar det utan kostnad. Du behöver inte visa att det är ett fel i lagens mening. Det räcker att du inte är nöjd.

• Gäller: allt på checklistan för hemstädning, storstädning, flyttstädning och fönsterputs, och de tillval du bokat.
• Frist: säg till inom 72 timmar efter att städningen markerats klar. För flyttstädning gäller 5 dagar.
• Så säger du till: hur du vill, på telefon, med e-post eller brev. Ett foto av det du inte är nöjd med hjälper oss att göra rätt.
• Omstädning: vi kommer tillbaka och åtgärdar momentet utan kostnad inom 2 arbetsdagar, på en tid som passar dig.
• Prisavdrag eller pengarna tillbaka: vill du inte ha en omstädning, eller är du fortfarande inte nöjd efter den, väljer du själv prisavdrag för momentet eller pengarna tillbaka för hela tillfället. Pengarna tillbaka för ett helt tillfälle ges högst en gång per hushåll och halvår; omstädning och prisavdrag gäller alltid.

Det här omfattas inte av garantin

• Moment som inte ingår i tjänsten eller som du valt bort.
• Ytor vi inte kom åt, till exempel för att saker stod i vägen, när städaren har noterat det.
• Fläckar och skador som fanns före städningen och inte går bort utan att ytan skadas, när städaren har noterat det.
• Smuts som har kommit till efter städningen.
• Fönsterputs där vädret har påverkat resultatet, eller där ränder bara syns i visst ljus, när städaren har noterat det.
• Arbete som beställts direkt av städaren eller städföretaget, utanför oss.

Får du tillbaka pengar eller prisavdrag efter att Skatteverket betalat ut rutavdraget krediterar vi fakturan och rättar avdraget hos Skatteverket. Du får tillbaka det du själv har betalat.

§ 11

Reklamation

Upptäcker du ett fel kan du alltid reklamera enligt konsumenttjänstlagen, även efter garantitiden (72 timmar, för flyttstädning 5 dagar). Hör av dig inom skälig tid efter att du märkt felet; inom två månader är alltid i tid. Du reklamerar hur du vill: på telefon, med e-post eller brev.

Vi svarar inom en arbetsdag. Är det ett fel rättar vi det utan kostnad, i första hand genom att komma tillbaka och städa om. Går det inte har du rätt till prisavdrag. Säger vi nej, helt eller delvis, får du beskedet skriftligt med information om Allmänna reklamationsnämnden.

§ 12

Ansvar och skador

Vi ansvarar för skador som vi eller städföretaget orsakar på din egendom enligt konsumenttjänstlagen. Ansvaret begränsas inte till ett visst belopp mot dig som konsument. Vi ansvarar inte för förlust i näringsverksamhet, till exempel utebliven hyresintäkt. Personskador regleras enligt skadeståndslagen.

Anmäl en skada så snart du upptäcker den, gärna med foto. Vi ersätter den faktiska förlusten: reparation, eller föremålets värde om det inte går att laga. Du kan i stället använda din hemförsäkring; bär vi ansvaret betalar vi självrisken. Städföretagen vi anlitar har ansvarsförsäkring. Mer om skador och ansvar.

§ 13

Hinder utanför vår kontroll

Hindras städningen av något utanför vår kontroll som vi inte kunde förutse eller undvika, till exempel extremt väder, avstängda vägar, strömavbrott eller myndighetsbeslut, flyttar vi den till närmaste lediga tid. Du betalar ingenting för tillfället som inte blev av, och vill du inte ha en ny tid kan du avboka utan kostnad. Vi ansvarar då inte för den skada som hindret orsakar.

§ 14

Personuppgifter

Hur vi behandlar dina personuppgifter, bland annat personnumret för rutavdraget, står i integritetspolicyn. I ditt konto kan du exportera dina uppgifter och begära radering.

§ 15

Om vi inte blir överens

Kontakta oss först, så försöker vi lösa det. Blir vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm, eller till din kommuns konsumentvägledning. Anmälan till ARN ska göras inom ett år från att du först klagade hos oss. Vi följer ARN:s rekommendationer. Tvister prövas annars av allmän domstol enligt svensk lag.

§ 16

Ändringar i villkoren

För en bokning gäller den version av villkoren som du godkände när du bokade. Versionen och hela texten står i bokningsbekräftelsen, och vi sparar varje version. Ändrade villkor för återkommande städning meddelar vi minst 30 dagar innan de börjar gälla, och du kan säga upp utan kostnad innan dess.