§ 1
Garantin
Är du inte nöjd med ett moment på checklistan för den tjänst du bokade, säger du till så kommer vi tillbaka och åtgärdar det utan kostnad. Du behöver inte visa att det är ett fel i lagens mening. Det räcker att du inte är nöjd.
- Gäller: allt på checklistan för hemstädning, storstädning, flyttstädning och fönsterputs, och de tillval du bokat.
- Frist: säg till inom 72 timmar efter att städningen markerats klar. För flyttstädning gäller 5 dagar.
- Så säger du till: hur du vill, på telefon, med e-post eller brev. Ett foto av det du inte är nöjd med hjälper oss att göra rätt.
- Omstädning: vi kommer tillbaka och åtgärdar momentet utan kostnad inom 2 arbetsdagar, på en tid som passar dig.
- Prisavdrag eller pengarna tillbaka: vill du inte ha en omstädning, eller är du fortfarande inte nöjd efter den, väljer du själv prisavdrag för momentet eller pengarna tillbaka för hela tillfället. Pengarna tillbaka för ett helt tillfälle ges högst en gång per hushåll och halvår; omstädning och prisavdrag gäller alltid.
Det här omfattas inte av garantin
- Moment som inte ingår i tjänsten eller som du valt bort.
- Ytor vi inte kom åt, till exempel för att saker stod i vägen, när städaren har noterat det.
- Fläckar och skador som fanns före städningen och inte går bort utan att ytan skadas, när städaren har noterat det.
- Smuts som har kommit till efter städningen.
- Fönsterputs där vädret har påverkat resultatet, eller där ränder bara syns i visst ljus, när städaren har noterat det.
- Arbete som beställts direkt av städaren eller städföretaget, utanför oss.
Får du tillbaka pengar eller prisavdrag efter att Skatteverket betalat ut rutavdraget krediterar vi fakturan och rättar avdraget hos Skatteverket. Du får tillbaka det du själv har betalat.
Dina rättigheter enligt lag
Garantin är ett frivilligt åtagande utöver dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen och begränsar dem inte. Upptäcker du ett fel senare kan du alltid reklamera enligt lagen. En reklamation inom två månader från att du märkt felet är alltid i tid.
§ 2
Efter garantitiden
Garantin har en frist, men lagen har ingen sådan gräns. Upptäcker du ett fel senare reklamerar du enligt konsumenttjänstlagen, och vi bedömer det enligt lagen. Se reklamation och klagomål.
§ 3
Företag
Garantin gäller privatpersoner. Företagskunder har en egen garanti: tre dagars garanti med reklamation inom 72 timmar i kundportalen, enligt villkoren för företag.
Policyn är ett utkast som granskas av jurist innan tjänsten lanseras. Villkoren för privatpersoner gäller före policyn om de skulle säga något annat.