Hoppa till innehållet
Boka städningBokaBoka ett samtalBoka samtalAnsök som partnerAnsök

Villkor

Villkor för företag

Villkoren gäller när ett företag köper städtjänster av Tallro, till exempel gästbyten i stugor och lägenheter. För privatpersoner gäller villkoren för privatpersoner.

  • Version 2026-10-20
  • För företag · exkl. moms
  • Avtalspart: Nordkod Media AB

Utkast, granskas av jurist. Villkoren gäller i den version som bifogas ert avtal. Står något annat i avtalet gäller avtalet. Pris och eventuella tillägg för just era uppdrag står i offerten. Beloppen i § Ansvar är förslag som stäms av mot försäkringarna.

§ 1

Villkorens omfattning

Villkoren gäller när ett företag, eller någon annan som köper i sin näringsverksamhet, beställer städtjänster av Tallro. De gäller inte konsumenter: för privatpersoner gäller villkoren för privatpersoner.

Står något annat i det enskilda avtalet eller i en offert gäller det före dessa villkor.

§ 2

Parter

Tallro är ett varumärke som tillhör Nordkod Media AB, org.nr 559591-6759. Nordkod Media AB är kundens avtalspart och skickar fakturan.

Kunden är det företag som beställer tjänsten, till exempel en stuguthyrare, en stugby, ett hotell, en anläggning eller en förvaltare.

Den som beställer, ändrar eller avbokar för kunden ska vara behörig att göra det. Kunden anger i avtalet eller i kundportalen vilka personer som får beställa.

§ 3

Utförande

Tallro ansvarar för att det blir städat. Arbetet utförs av partnerbolag (städpartners) som Tallro har valt ut och anlitar i eget namn, och kunden godkänner det. Tallro ansvarar mot kunden för partnerbolagens arbete som för sitt eget. Partnerbolagen fakturerar aldrig kunden.

Partnerbolagen är godkända för F-skatt och har ansvarsförsäkring, styrkt med försäkringsbrev. De följer Tallros checklista för varje tjänst.

§ 4

Beställning och bekräftelse

Kunden beställer genom att acceptera en offert, i kundportalen, genom en kopplad bokningskalender eller skriftligen till Tallro.

  • Tallro lämnar offert och svarar ja eller nej om kapacitet. Ett uppdrag är bindande först när Tallro har bekräftat det.
  • Uppdrag från en kopplad kalender skapas när kalendern läses in. Sena bokningar, och bokningar från kalendrar som inte skiljer en bokning från en stängd period, bekräftas manuellt.
  • Kunden ansvarar för att adress, storlek, antal bäddar, tider för utcheckning och incheckning samt instruktioner för åtkomst stämmer.

§ 5

Pris och offert

Varje uppdrag eller upplägg offereras individuellt utifrån antal objekt, storlek, område, frekvens och tidsram. Priset står i offerten eller avtalet och anges exklusive moms. Ett bekräftat uppdrag har det pris som står i offerten, oavsett veckodag. Tillägg, till exempel för resa eller tillval som linne, storstädning och fönsterputs, anges alltid i offerten innan uppdraget bekräftas.

Ändrade priser i ett löpande avtal meddelas skriftligen minst 30 dagar innan de börjar gälla. Redan bekräftade uppdrag behåller sitt pris. Kunden kan säga upp avtalet till den dag då ändringen börjar gälla.

Städning av uthyrd bostad ger inte rutavdrag, och företag kan inte få rutavdrag.

§ 6

Oförutsett extraarbete och väntetid

Visar det sig på plats att ett uppdrag kräver mer arbete än offerten förutsätter, till exempel kraftig nedsmutsning eller kvarlämnat bohag, får laget utföra det extra arbetet så att objektet blir klart till nästa gäst.

Den extra tiden debiteras per persontimme enligt timpriset i offerten eller avtalet. Kunden får besked efteråt med tid, foton och skäl.

Väntetid över 30 minuter för att en gäst är kvar eller objektet inte är tillgängligt debiteras på samma sätt. Kan uppdraget inte utföras alls gäller § Avbokning.

§ 7

Nycklar och koder

  • Kunden lämnar uppgifter om nyckelbox, koder eller var nycklar hämtas.
  • Koder lagras krypterat och visas bara för det lag som har tilldelats uppdraget, från dagen före till dagen efter uppdraget.
  • Nycklar kvitteras, märks utan kundens namn och adress och förvaras låst. Partnerbolagen har tystnadsplikt om kunder och koder och ansvarar för nycklar i sin vård enligt partneravtalet.
  • Försvinner en nyckel eller kan en kod ha röjts meddelar Tallro kunden direkt. Har Tallro eller ett partnerbolag orsakat förlusten betalar Tallro låsbytet, upp till två prisbasbelopp. Kunden ansvarar för att byta koder när det behövs.
  • Nycklar lämnas tillbaka mot kvittens när avtalet upphör.

§ 8

Husdjur, värdesaker och risker

  • Kunden berättar i förväg om husdjur i objekten, och om mögel, skadedjur, smittrisk eller kraftig nedsmutsning. Djur som kan bli oroliga ska vara undanstängda eller borta under uppdraget.
  • Kunden ser till att kontanter, smycken, värdehandlingar och annat av värde är undanplockat eller inlåst, även det som gästerna har med sig. Laget flyttar inte värdesaker och tar aldrig hand om dem.
  • Saker som gäster lämnat kvar rapporteras till kunden med foto samma dag och hanteras som kunden anvisar. Laget tar aldrig med sig något från ett objekt utan kundens uppdrag.
  • Tallro ansvarar inte för kontanter eller värdesaker som inte plockats undan eller låsts in, utom vid uppsåt eller grov vårdslöshet.
  • Laget får avbryta ett uppdrag om arbetsmiljön är farlig, till exempel vid hot, aggressiva djur, kroppsvätskor eller risk för smitta, och dokumenterar det med foto. Låg orsaken hos kunden och hade kunden inte berättat om den, debiteras uppdraget enligt § Avbokning.

§ 9

Fotokvitto och avvikelser

Varje uppdrag dokumenteras med checklista och foton innan det markeras klart. Fotona visar rum och ytor, inte människor. Avvikelser, som skador eller kvarglömda saker, rapporteras till kunden med foto.

Skador som gäster orsakat dokumenteras med foto och rapporteras till kunden samma dag. Tallro ansvarar inte för dem.

§ 10

Garanti och reklamation

Tallro lämnar tre dagars garanti på utförandet. Kunden reklamerar brister inom 72 timmar från att uppdraget markerats klart, i kundportalen och gärna med foto. Reklamationer tas emot i portalen, inte per telefon, så att de följer uppdraget. En brist som upptäcks före incheckningen rapporteras omedelbart.

Vid en godkänd reklamation åker laget tillbaka och åtgärdar bristen utan kostnad. Kan åtgärden inte göras samma dag krediteras uppdraget.

Åtgärd eller kreditering är kundens ersättning för brister i utförandet.

§ 11

Ansvar

  • Tallro ansvarar för skada som Tallro eller ett partnerbolag orsakar genom vårdslöshet.
  • Ansvaret för person- och sakskada är begränsat till 5 000 000 kr per skadetillfälle. Ansvaret för ren förmögenhetsskada är begränsat till ett prisbasbelopp per kalenderår.
  • Tallro ansvarar aldrig för indirekt skada eller följdskada, till exempel utebliven hyresintäkt, ersättning till gäster eller förlorade bokningar.
  • Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.
  • Kunden ska ha egen fastighets- och verksamhetsförsäkring.

Anmäl en skada till Tallro så snart den upptäcks, med foton. Ett skadeanspråk ska framställas skriftligen senast sex månader efter att skadan upptäcktes; annars går rätten till ersättning förlorad. Kunden har alltid Tallro som motpart: vi driver ärendet mot partnerbolagets ansvarsförsäkring och håller kunden underrättad. Partnerbolaget bär sin självrisk.

§ 12

Avbokning

  • Kunden kan avboka ett uppdrag i kundportalen fram till 48 timmar före starttiden, så länge arbetet inte har börjat.
  • Senare avbokningar görs via Tallro. Laget är då redan bokat, så 48–24 timmar före start debiteras halva priset och senare än 24 timmar före start debiteras hela priset. Samma sak gäller om laget inte kommer in på grund av fel kod eller blockerad nyckelbox.
  • Om Tallro måste ställa in ett bekräftat uppdrag meddelas kunden direkt, och uppdraget debiteras inte.

§ 13

Fakturering och betalning

Tallro skickar en samlad faktura per månad i efterskott, med underlag och fotokvitto per uppdrag, om inte avtalet säger en faktura per uppdrag eller en säsongsfaktura med förskott. Betalningsvillkor är 10 dagar netto om inte avtalet säger annat. Krediteringar syns som egna rader på nästa underlag, med skäl.

Vid säsongsfaktura med förskott betalar kunden den andel av säsongens beräknade värde som avtalet anger innan säsongen börjar. Efter säsongen kommer en slutfaktura för de utförda uppdragen, där förskottet är avräknat.

Tallro skickar skriftliga påminnelser 7 och 21 dagar efter förfallodagen. Är fakturan fortfarande obetald 35 dagar efter förfallodagen lämnas den till inkasso. Vid sen betalning har Tallro rätt till förseningsersättning med 450 kr per faktura enligt lagen om ersättning för inkassokostnader. Den ersätter påminnelseavgiften. Tallro har rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen från förfallodagen.

Inkassot sköts av ett inkassoföretag med tillstånd från Finansinspektionen. Då tillkommer de avgifter som lagen om ersättning för inkassokostnader tillåter. Är en faktura mer än 30 dagar försenad får Tallro vänta med nya uppdrag tills den är betald.

§ 14

Personuppgifter

Tallro och kunden är var för sig personuppgiftsansvariga för uppgifterna om sina kontaktpersoner.

När Tallro behandlar personuppgifter för kundens räkning, till exempel koder och kontaktuppgifter till kundens personal, gör Tallro det som personuppgiftsbiträde enligt ett personuppgiftsbiträdesavtal som tecknas tillsammans med avtalet.

Uppgifter om gäster i kopplade kalendrar sparas aldrig, och kunden lämnar bara objekt och tider, inte gästernas namn eller kontaktuppgifter. Fotokvitton kan visa saker som gäster lämnat kvar; de gallras enligt integritetspolicyn.

§ 15

Personal och partnerbolag

Under avtalet och tolv månader efter att det upphört får kunden inte anställa eller direkt anlita personal eller partnerbolag som utfört uppdrag åt kunden genom Tallro. Gör kunden det betalar kunden en ersättning som motsvarar 30 procent av det kunden fakturerats för uppdragen de senaste tolv månaderna.

§ 16

Hinder utanför vår kontroll

Tallro ansvarar inte för förseningar eller uteblivna uppdrag som beror på omständigheter utanför Tallros kontroll, till exempel extremt väder, avstängda vägar, strömavbrott eller myndighetsbeslut. Kunden meddelas så snart som möjligt, och uppdrag som inte blir utförda debiteras inte. Brist på personal hos ett partnerbolag räknas inte som ett sådant hinder.

Varar hindret mer än 30 dagar får båda parter säga upp avtalet utan kostnad.

§ 17

Avtalstid och ändringar

Avtalet löper tills vidare utan bindningstid. Båda parter kan säga upp det skriftligen med 30 dagars uppsägningstid. Uppdrag som redan är bekräftade genomförs under uppsägningstiden.

Båda parter får häva avtalet om den andra parten bryter väsentligt mot det och inte rättar det inom 30 dagar efter skriftlig anmärkning, eller vid obestånd. Utebliven betalning efter påminnelse är ett väsentligt avtalsbrott.

Ändringar i villkoren meddelas kunden skriftligen minst 30 dagar innan de börjar gälla. Ändringar och tillägg till ett avtal gäller bara om de är skriftliga.

§ 18

Tillämplig lag

Svensk lag gäller. Parterna försöker först lösa en oenighet genom samtal. Annars avgörs den av allmän domstol.

Frågor om villkoren skickas via kontaktsidan.