§ 1
Vårt ansvar
- Vi ansvarar för skador som vi eller städföretaget orsakar på din egendom enligt konsumenttjänstlagen. Mot dig som konsument begränsas ansvaret inte till ett visst belopp.
- Vi ansvarar inte för förlust i näringsverksamhet, till exempel utebliven hyresintäkt när bostaden hyrs ut.
- Personskador regleras enligt skadeståndslagen.
§ 2
Så anmäler du en skada
- Anmäl skadan så snart du upptäcker den, på telefon eller med e-post, gärna med foto.
- Vi tar in städföretagets rapport och fotokvittot och hör av oss senast nästa arbetsdag om hur vi går vidare.
- Vi ersätter den faktiska förlusten: reparation, eller föremålets värde om det inte går att laga.
- Du kan i stället använda din hemförsäkring. Bär vi ansvaret betalar vi självrisken.
§ 3
Försäkringarna
Varje städföretag vi anlitar har ansvarsförsäkring, styrkt med försäkringsbrev, och ansvarar mot oss för det de orsakar. Vi har också en egen ansvarsförsäkring.
Försäkringarna är vårt sätt att kunna betala. Ditt skydd är vårt ansvar enligt lag, och det gäller oavsett vad en försäkring täcker.
§ 4
Ömtåliga föremål och ytor
Ömtåliga föremål och ytor som kräver särskild behandling, till exempel oljade golv, marmor, antikviteter och konst, rengör vi bara efter överenskommelse. Ser städaren en risk avråder hen och noterar det i fotokvittot.
§ 5
Om något saknas
Saknar du något efter städningen, kontakta oss direkt. Vi tar det på allvar: vi tar fram vem som var hos dig och när, och städaren tar inga fler uppdrag hos dig medan vi utreder. Misstänker du ett brott ska du polisanmäla det. En polisanmälan krävs för att vi ska kunna pröva ersättning.
§ 6
Företag
För företag gäller ansvaret i villkoren för företag.
Policyn är ett utkast som granskas av jurist innan tjänsten lanseras. Villkoren för privatpersoner gäller före policyn om de skulle säga något annat.