§ 1
Så reklamerar du
- Hör av dig hur du vill: på telefon 010-198 55 28, med e-post hej@tallro.se eller brev. Berätta vad som blev fel och skicka gärna foton.
- Inom 72 timmar (flyttstädning 5 dagar) gäller nöjdhetsgarantin, och då behöver du inte visa att det är ett fel.
- Efter det gäller konsumenttjänstlagen: reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet. Inom två månader är alltid i tid.
§ 2
Så hanterar vi den
- Vi svarar inom en arbetsdag.
- Det är vi som bedömer och beslutar, inte städföretaget. Vi går igenom fotokvittot och städföretagets rapport.
- Är det ett fel rättar vi det utan kostnad, i första hand genom att komma tillbaka och städa om. Går det inte, eller dröjer det, har du rätt till prisavdrag.
- Säger vi nej, helt eller delvis, får du beskedet skriftligt med skälen och med information om Allmänna reklamationsnämnden.
- Vi hanterar reklamationen på samma sätt oavsett om du skrivit ett omdöme om oss. Ett omdöme påverkar aldrig vad du får.
§ 3
Om vi inte blir överens
Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm. Anmälan till ARN ska göras inom ett år från att du först klagade hos oss. Vi följer ARN:s rekommendationer.
Din kommuns konsumentvägledning kan också hjälpa dig. Tvister prövas annars av allmän domstol enligt svensk lag.
§ 4
Företag
Företag reklamerar i kundportalen inom 72 timmar, enligt villkoren för företag.
Policyn är ett utkast som granskas av jurist innan tjänsten lanseras. Villkoren för privatpersoner gäller före policyn om de skulle säga något annat.