§ 1
Så frågar vi
- Efter en utförd städning får du en personlig länk med frågan om hur det blev, en gång per bokning och en gång för en återkommande städning.
- Vi frågar alla, oavsett hur det gick. Bara den som fått länken kan lämna betyg, så varje betyg kommer från en kund som köpt städningen.
- Vill du inte få frågan kryssar du i det när du bokar, eller tackar nej i länken eller i ditt konto. Då frågar vi aldrig igen.
§ 2
Så räknas snittet
- Alla betyg räknas in i snittet, även låga. Snittet är medelvärdet av samtliga betyg under en angiven period, från kunder på alla orter.
- Omdömen på Google räknas inte in i vårt snitt. Länken till Google visas för alla, oavsett betyg.
§ 3
Det gör vi aldrig
- Vi köper eller skriver aldrig omdömen.
- Vi ger ingen rabatt eller ersättning för ett betyg, och villkorar aldrig något mot ett visst betyg.
- Vi tar inte bort eller väljer bort omdömen för att de är negativa. Ett lågt betyg blir ett internt kvalitetsärende som vi följer upp.
- En reklamation hanteras på samma sätt oavsett omdöme.
Policyn är ett utkast som granskas av jurist innan tjänsten lanseras. Villkoren för privatpersoner gäller före policyn om de skulle säga något annat.